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養老機構運營管理和諧機構理念—“多元化”的溝通

返回列表來源:北京佳康時代醫療器械有限公司 發布日期:2019-12-02 10:47:08 加入收藏加入收藏 關注:-

和諧機構理念—“多元化”的溝通

養老機構是社會公共服務的一個窗口,切忌“閉關辦院”,要注重與政府、社會、老人、家屬以及員工進行溝通。管理的核心也是“溝通”。

與政府的溝通:少談困難,把政府落實的工作做實、做成亮點;積極支持行業協會的工作,多參與、多配合;勤走勤訪勤交流。


與社會的溝通:充分利用機構的設施資源拓展服務,打開“院墻”辦院,例如現在政府大力拓展居家養老服務,開辦臨時寄養服務等;在開發社會資源的時候,注重運用“客戶管理”的理念,不要覺得對方是應該的,應該幫助共建單位進行宣傳,定期回訪共建單位。


與老人的溝通:老人是“老小孩”,事情多但是也是最容易感動的,一定要樹立親情服務的理念,特別是入住率比較低的機構,因為老人的口碑宣傳比如何宣傳途徑都好,他們會幫助機構宣傳,帶來自己親朋好友和鄰居;發揮民主管理委員會的作用,不要走形式,多聽他們的意見并積極反饋落實結果,同時利用他們的資源,例如香港的“輪值大使”模式,降低機構的成本。


與家屬的溝通:平時注意與家屬的溝通,在老人與院方產生矛盾的時候,家屬也會考慮院方的難處;建立家屬委員會,一方面讓家屬參與民主管理,另外一方面也是開發社會資源的途徑。


與員工的溝通:員工特別是一線護理人員是直接服務老人的,他們的情緒直接影響到給老人的服務和與家屬的溝通。


本文標簽:醫療器械行業新聞 醫療器械行業新聞 北京佳康時代醫療器械

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